HOLIX здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1) Строки повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем.

2) Повернення товару належної якості

Ви можете оформити повернення або обмін товару належної якості, якщо він вам не підійшов або ви вирішили не використовувати його, за умови, що:

• з моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів;

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості та повну комплектацію;

• збережено оригінальну упаковку (за наявності — ярлики, пломби, захисні елементи);

• наявні документи, що підтверджують покупку або оплату (чек, квитанція, накладна тощо).

Зверніть увагу: товари, що входять у комплект, повертаються лише повним комплектом.

3) Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили, що товар має дефект або був пошкоджений під час доставки, ви маєте право звернутися з претензією щодо якості товару відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар неналежної якості — це товар, у якому виявлено недолік, який:

• не може бути усунений;

• або потребує понад 14 календарних днів на усунення;

• або робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором або описом.

4) Вартість зворотної доставки

Зворотна доставка товару здійснюється за рахунок покупця відповідно до тарифів перевізника (наприклад, «Нова Пошта»), якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством.

5) Як оформити повернення

Для оформлення повернення напишіть нам на електронну пошту support@holix.store, вказавши причину повернення та номер замовлення.

Повернення здійснюється через службу доставки «Нова Пошта».

Крок 1. Підготуйте документи

Заповніть документи для повернення, що додаються до замовлення (за наявності):

• заява на повернення товару;

• накладна на повернення товару;

• видаткова накладна.

Крок 2. Підготуйте посилку

• упакуйте товар у повній комплектації;

• додайте копії документів, що підтверджують оплату;

• додайте оригінали заповнених документів на повернення (за необхідності).

Крок 3. Надішліть посилку

Відправте посилку на адресу, з якої було відправлено ваше замовлення, та надішліть нам на електронну пошту support@holix.store квитанцію або номер відправлення для відстеження.

6) Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення кошти повертаються покупцю на банківський рахунок протягом 10 робочих днів.

7) Винятки (товари, що не підлягають поверненню або обміну)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець може відмовити у поверненні або обміні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, визначених чинним Переліком товарів, що не підлягають поверненню та обміну.